Retourneren en herroepingsrecht

Bevalt uw bestelling niet? U heeft 14 dagen bedenktijd en u hoeft geen reden op te geven. Hieronder staat wat dat precies betekent, hoe u het regelt, wat het kost en wanneer u uw geld terugkrijgt.

Uw bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd begint op de dag nadat u (of iemand namens u) het laatste artikel van de bestelling heeft ontvangen. Binnen die 14 dagen meldt u ons dat u de bestelling wilt ontbinden. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. In totaal is er dus ruim vier weken tussen ontvangst en de laatste dag waarop uw pakket op de post mag.

In de bedenktijd mag u het artikel bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u er verder mee om en vermindert daardoor de waarde, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

U mag ook een deel van uw bestelling terugsturen. Kies dan in het klantportaal per artikel welk aantal u terugstuurt.

Zo meldt u een herroeping aan

Er zijn drie manieren. Alle drie zijn geldig; kies wat u het prettigst vindt.

1. In het klantportaal — dit is de snelste. Ga naar Mijn bestellingen, log in met uw e-mailadres en open de bestelling. Bij een verzonden bestelling staat de knop Retour aanmelden. U kiest de artikelen en de aantallen, en u ziet meteen wat u terugkrijgt.
2. Met het Europese modelformulier — download het modelformulier voor herroeping, vul het in en stuur het naar het e-mailadres onderaan deze pagina. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
3. Per e-mail — een duidelijk bericht volstaat. Stuur het naar het e-mailadres onderaan deze pagina en vermeld uw bestelnummer (dat staat in de bestelbevestiging) en welke artikelen u terugstuurt.

Wij bevestigen elke melding per e-mail. In die bevestiging staan uw retournummer, het retouradres en een retourformulier als pdf: een document met een adresblok dat u uitknipt en op het pakket plakt, en een overzicht van wat u terugstuurt. Print het, doe de rest van het formulier in het pakket en stuur het op. Geen printer? Schrijf het retournummer en het retouradres met de hand duidelijk op het pakket — dat werkt ook.

Het retouradres

Stuur uw pakket naar:

Vieta Services — Retouren Dorpsstraat 2 1421 AZ Uithoorn Nederland

[CONTROLEREN] — dit adres moet gelijk zijn aan het retouradres in Instellingen → shop in het beheer, want dat is het adres dat op het retourformulier en in de bevestigingsmail wordt afgedrukt. Wijzigt het adres, wijzig het dan op beide plekken.

Vermeld altijd het retournummer op of in het pakket. Dat nummer is waarmee wij uw pakket herkennen wanneer het binnenkomt; zonder dat nummer duurt de afhandeling langer.

Kosten van terugsturen — die betaalt u zelf

De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. U koopt de verzending zelf, bij een postpunt of online, en u frankeert het pakket zelf.

Wij leveren geen voorgefrankeerd retourlabel en geen gratis retourzending. Wat wij wel leveren is het hierboven genoemde retourformulier: een pdf met het adresblok, uw retournummer en de artikelen die u terugstuurt. Dat is een printbaar document, geen postzegel — er is dus niets aan betaald.

Wij vertellen u dit vóórdat u koopt, hier en op de bestelpagina, omdat wij de retourkosten alleen bij u in rekening mogen brengen als dat vooraf duidelijk is gemeld.

[CONTROLEREN] — dit uitgangspunt moet identiek zijn aan wat in de algemene voorwaarden en in de bestelbevestiging staat, en aan de instelling wie betaalt de retourkosten in Instellingen → shop. Wilt u de retourkosten zelf dragen, wijzig dan die instelling — de teksten op de site passen zich dan aan.

Verstuur met track & trace

Verstuur het pakket met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Dat is geen formaliteit maar uw eigen bescherming: wij mogen de terugbetaling uitstellen tot het pakket bij ons is óf tot u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd. Met een verzendbewijs kunt u dat aantonen en gaat de terugbetaling dus eerder in.

Terugbetaling — wanneer en hoe

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld, en wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Betaalde u met iDEAL, dan komt het geld terug op dezelfde rekening; betaalde u met een kaart, dan komt het terug op die kaart. U hoeft ons geen rekeningnummer te sturen, en wij vragen er ook nooit om.

Wij mogen daarmee wachten tot wij het artikel terug hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. In de praktijk betalen wij terug zodra uw pakket binnen is en gecontroleerd.

Wat u terugkrijgt:

• Herroept u de hele bestelling, dan krijgt u het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
• Stuurt u een deel terug, dan krijgt u de waarde van die artikelen terug. De verzendkosten van de heenzending krijgt u dan niet terug — die zijn gemaakt voor de bestelling die u wél houdt.
• Heeft u bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardmethode, dan betalen wij de meerkosten daarvan niet terug.
• Annuleert u vóórdat wij hebben verzonden, dan betalen wij direct terug — er hoeft dan immers niets terug te komen.

Bij elke terugbetaling ontvangt u van ons een creditnota. Die staat, net als uw factuur, in Mijn bestellingen klaar om te downloaden.

Het duurt daarna nog een paar werkdagen voordat uw bank of kaartmaatschappij het bedrag bijschrijft. Wij melden u per e-mail wanneer de terugbetaling bij onze betaaldienstverlener is uitgevoerd; wij zeggen nooit dat het geld terug is voordat dat werkelijk zo is.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

Voor sommige artikelen geldt het herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld artikelen die op uw specificatie op maat of persoonlijk zijn gemaakt en verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer het zegel is verbroken. [CONTROLEREN] — vul deze lijst aan met de uitzonderingen die werkelijk op het assortiment van toepassing zijn, en noem ze ook op de betreffende productpagina's.

Te laat? Meld het toch

Bent u over de termijn van 14 dagen heen, meld uw retour dan alsnog aan. Het systeem weigert uw melding niet: hij komt bij ons binnen met de opmerking dat hij buiten de termijn valt, en een mens kijkt ernaar. U hoort van ons wat wij kunnen doen.

Artikel beschadigd of verkeerd geleverd

Is een artikel beschadigd aangekomen of hebben wij iets verkeerds gestuurd, meld dat dan zo snel mogelijk per e-mail met uw bestelnummer en een foto. Dat valt niet onder het herroepingsrecht maar onder onze garantie- en klachtenregeling; de verzendkosten van het terugsturen zijn dan voor onze rekening.